Meskipun konsumen menikmati dunia di ujung jari mereka, mereka telah menjadi terlalu sadar akan seberapa banyak data pribadi mereka disalahgunakan. Menurut Nielsen 2021 Trust in Advertising Survey, 36 persen responden tidak mempercayai iklan di jejaring sosial, sementara 36 persen tidak mempercayai iklan yang ditayangkan di hasil mesin pencari.
“Karena orang lebih sering berbelanja online, mereka menyadari bahwa iklan teratas belum tentu merupakan pilihan terbaik,” kata Josh Stephens, direktur Pemasaran Digital di CWT, salah satu perusahaan perjalanan terbesar di dunia. “Jika konsumen tidak mengenali nama perusahaan, mereka tidak akan memperhatikan, sehingga iklan menjadi semacam titik buta layar.”
Daniel Creed, kepala pemasaran, perencanaan, dan efektivitas di Santander UK menambahkan: “Karena media (khususnya saluran online dan sosial) semakin menarik perhatian publik dan politisasi, merek semakin berisiko terlibat dalam kontroversi yang tampaknya hanya karena kehadiran mereka di platform tertentu di waktu yang tidak tepat.”
Perilaku penipuan
Oleh karena itu, penting bagi semua bisnis untuk memastikan integritas praktik branding, periklanan, dan pemasaran mereka, sambil juga melindungi diri mereka sendiri dari kejahatan penipuan iklan.
Penggunaan yang tidak sah atas kekayaan intelektual perusahaan oleh pihak ketiga dapat menimbulkan kebingungan dengan basis pelanggan, dan prospek dalam hal penawaran bisnis, model keuangan, dan nilai-nilai perusahaan.
Penipuan iklan telah menjadi produk sampingan yang tidak diinginkan dari era digital, dan jika dibiarkan, dapat menjadi semakin merajalela. Ambil contoh pemasaran afiliasi – strategi sukses yang digunakan oleh perusahaan yang paham digital tetapi memiliki risikonya sendiri.
Pemasaran afiliasi
Bahkan untuk perusahaan terkenal, bekerja dengan afiliasi membantu mereka menjangkau pemirsa di luar saluran tradisional mereka. Afiliasi memberi merek dan pemasar peluang untuk menjangkau dan melibatkan audiens target mereka, menciptakan tidak hanya peluang untuk akuisisi, tetapi juga peluang untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan audiens mereka karena pengenalan dan rekomendasi yang tepercaya.
Namun, di mana saluran tradisional dan afiliasi sering bertabrakan adalah dalam pencarian berbayar, yang memerlukan pemantauan untuk mencegah kanibalisasi lintas saluran. “Merek saat ini menjadi sangat mahir dalam menggunakan pencarian berbayar sebagai sumber lalu lintas dengan niat tinggi – terutama pencarian bermerek,” kata Van Chappell, manajer umum di BrandVerity, perusahaan yang berkantor pusat di AS yang menyediakan alat pencarian berbayar dan pemantauan afiliasi.
Dia mencatat bahwa ketika afiliasi juga muncul di halaman hasil mesin pencari, mereka “bersaing” dengan tim pencari berbayar merek, menaikkan biaya lalu lintas itu. “Kemungkinan lalu lintas dari pencarian bermerek juga tidak meningkat dibandingkan dengan lalu lintas yang akan diperoleh merek,” kata Chappell.
Chappell juga mengatakan bahwa “pembajakan iklan” terkadang terjadi. “Kami melihat afiliasi yang menyalin iklan yang sudah digunakan oleh merek,” katanya. “Konsumen mengetik dalam istilah pencarian, mereka melihat hasil pencarian dan sepertinya merek yang mereka cari – mereka mengklik iklan, dan itu akan membawa mereka ke situs, dan bagi pengguna, semuanya baik-baik saja.”
Di balik layar
Namun, semuanya tidak baik-baik saja. Meskipun merek pada akhirnya akan memenangkan penjualan, jalan memutar dalam perjalanan konsumen ini menimbulkan biaya yang lebih besar bagi perusahaan. Ini karena komisi yang dibayarkan kepada afiliasi jauh lebih besar daripada BPK yang dibayarkan tim pencari berbayar ke mesin pencari.
Ada juga biaya yang mendasari reputasi perusahaan di antara afiliasi dan, pada akhirnya, merek mereka. “Saluran afiliasi sangat penting untuk merek; ini adalah saluran pemasaran yang hebat karena berbasis kinerja,” kata Chappell.
“Manajer afiliasi, agensi, dan OPM menghabiskan banyak waktu untuk mengembangkan hubungan ini dan membuat hubungan antara penerbit yang menghasilkan cara yang sangat menarik untuk menjangkau konsumen dan merek tempat konsumen tersebut kemudian melakukan pembelian.”
Chappell menambahkan reputasi yang buruk “mengusir penerbit berkualitas”. “Ini merusak saluran dan mempersulit keberhasilan program afiliasi,” katanya.
Ketika sebuah merek memiliki saluran afiliasi yang bersih dan dikelola dengan baik, itu menarik mitra terbaik, yang mempromosikan merek dan memungkinkannya menjangkau pemirsa baru.
Chappell memperluas manfaat lebih lanjut: “Dalam banyak hal, beberapa teknik ini [in affiliate fraud] dapat menyebabkan gangguan dan membawa Anda ke tempat-tempat yang tidak ingin Anda kunjungi. Jika sebuah merek dapat menjaga mesin pencari tetap bersih dari semua gangguan ini, konsumen dengan jelas tahu ke mana mereka dapat pergi untuk melakukan apa yang mereka inginkan. Ini adalah pengalaman yang lebih baik bagi konsumen.”
Jaga agar tetap bersih
Santander’s Creed percaya bahwa bukan tanggung jawab pelanggan untuk membuat perbedaan antara platform yang salah dan merek yang tidak mengambil tindakan pencegahan.
“Tanggung jawab ada pada merek untuk memastikan mereka membuat keputusan yang tepat dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mengurangi dan meminimalkan risiko ini,” katanya. “Merek perlu memahami risiko yang menyertai setiap saluran media dan mengembangkan kebijakan komprehensif untuk melindungi merek mereka dan mengembangkan taktik yang tepat untuk melindungi diri mereka sendiri.”
Untuk mempertahankan model afiliasi yang bersih, perusahaan harus memantau afiliasi mereka. Ada dua cara untuk melakukannya: pemantauan manual dan pemantauan otomatis.
Yang pertama, misalnya, melibatkan manajer afiliasi yang mengetikkan kata kunci bermerek atau tidak bermerek ke dalam mesin pencari dan memantau iklan yang muncul.
Namun, ada banyak tantangan untuk pendekatan ini. Tidak hanya memakan waktu, tetapi juga bisa dibilang tidak efektif mengingat iklan penipuan sering kali terlihat identik dengan iklan aslinya. Juga tidak mungkin untuk menangkap berbagai hasil mesin pencari hanya dari satu lokasi menggunakan pemantauan manual.
Pemantauan otomatis, di sisi lain, berarti semua afiliasi terkait dipantau dari satu tempat sepanjang waktu. Jika iklan palsu muncul, merek dapat menindak mitra yang tidak baik dengan cepat, sekaligus melindungi perjalanan pelanggan dan menjaga anggaran pemasaran mereka tetap utuh.
Dengan demikian, reputasi merek tetap utuh yang membantu mereka menarik afiliasi paling sukses. Hal ini pada gilirannya lebih mempromosikan merek dalam siklus yang baik yang terus memakan dirinya sendiri.
Pemasaran di era digital menjanjikan peluang tanpa batas, tetapi perlindungan merek lebih kompleks dari sebelumnya. Untungnya, dengan alat yang tepat, hasilnya menjadi jelas.
#Perlindungan #merek #online #pemantauan #otomatis #tepercaya #adalah #kuncinya
