Meta telah menerbitkan laporan, dalam kemitraan dengan GroupM. Perilaku pelanggan berubah dan laporan 26 halaman, yang dapat Anda unduh di sini, meneliti peran loyalitas merek dalam proses konsumen modern. Ini juga membahas bagaimana bisnis dapat lebih membangun kepercayaan dan komunitas melalui alat online.
sesuai laporan:
“Saat mengembangkan strategi, kunci untuk memahami bahwa loyalitas lebih dari sekadar belanja berulang. Loyalitas didasarkan pada timbal balik: Hal ini didasarkan pada perasaan pembeli bahwa mereka dihargai oleh sebuah merek sama seperti mereka menghargai merek itu sendiri. Penelitian menunjukkan bahwa memiliki hubungan pribadi dengan merek sama pentingnya, jika tidak lebih, daripada insentif finansial dalam memengaruhi tempat orang berbelanja.”
Menurut laporan tersebut, sekitar 64% pembeli yang disurvei mencoba berbagai merek, situs web, dan aplikasi selama krisis COVID-19, karena mereka berusaha memenuhi kebutuhan pembelian mereka. Itu menghadirkan peluang baru untuk eksposur merek, dan menunjukkan bahwa pembeli online lebih terbuka terhadap pendekatan merek yang berbeda – yang juga berarti bahwa bisnis perlu bekerja lebih keras dari sebelumnya untuk membangun koneksi, dan membangun kepercayaan merek.
Ada banyak alasan untuk ini. Kenyamanan belanja online memberikan lebih banyak peluang untuk perbandingan, sementara sifat umpan media sosial yang bergerak cepat juga mengarah pada lebih banyak peluang eksposur merek.
Selain itu, Meta mencatat bahwa prioritas konsumen berubah.
Apa yang diperjuangkan sebuah merek sekarang menjadi faktor yang jauh lebih penting, dengan semakin banyak orang yang ingin berkontribusi positif bagi lingkungan dan komunitas mereka.
Harapan seputar pengalaman berbelanja itu sendiri juga meningkat, dengan 63% responden menyatakan bahwa mereka telah meninggalkan produk atau situs karena masalah kegunaan seluler.
“Kenyamanan adalah landasan eCommerce, dan alasan pendorong bahwa belanja online telah meningkat pada tingkat yang mencengangkan. Hari ini, pengiriman gratis dan cepat adalah taruhannya, dan orang-orang mengharapkan bisnis untuk mengambil langkah berikutnya. Menurut 66% konsumen AS yang disurvei, merek yang mendapatkan loyalitas digital mereka adalah merek yang melampaui dan membuat hidup lebih mudah. Ini bisa terlihat seperti mengkomunikasikan penundaan pembelian secara proaktif, mengirimkan layanan pengiriman untuk mengambil pengembalian secara pribadi, atau menawarkan label pengiriman prabayar.”
#Meta #Membangun #Loyalitas #Merek
