Para ahli demografi mengatakan bahwa selain peristiwa apokaliptik, demografi adalah takdir. Pandemi global dapat dianggap sebagai peristiwa apokaliptik. Covid-19 tidak hanya menghilangkan nyawa jutaan orang di seluruh dunia. Di negara maju, Covid-19 membalikkan atau mempercepat tren yang ada yang kini telah mengubah lanskap puluhan kategori. Pengaruhnya terhadap bisnis merek sangat cepat, mendalam, dan mengejutkan.
Inti dari perubahan yang bergejolak ini adalah gagasan bahwa orang menginginkan merek untuk memenuhi kebutuhan yang kontradiktif. Hari-hari trade-off sudah berakhir.
Dulu merek bisa bertahan dengan melakukan satu hal dengan sangat baik. Dan, meskipun, ada pendukung pemikiran pemosisian tunggal, hari-hari manfaat satu merek sudah lama berlalu. Sekarang, kami mengharapkan merek untuk memenuhi dua kebutuhan yang saling bertentangan secara bersamaan. Covid-19 membunuh gagasan baik/atau: pascapandemi, kami menginginkan yang terbaik dari keduanya dan Covid-19 menyerahkannya kepada kami di piring perak.
Selamat datang di Planet Paradox di mana trade-off tidak lagi dapat diterima. Bisnis merek tidak punya pilihan selain beradaptasi.
Pandemi membuat kita merasa tidak pasti. Ketika hidup tidak pasti, pilihan sulit terasa lebih menantang. Membuat trade-off – bahkan yang sederhana – membutuhkan terlalu banyak pembenaran pribadi untuk keuntungan yang tidak cukup. Daripada harus memilih atau menerima solusi yang lebih rendah – solusi yang hanya cukup baik, pasca-coronavirus, kami mencari maksimalisasi kebutuhan yang bertentangan. Kami tidak menginginkan salah satu/atau; kami ingin keduanya. Mengoptimalkan kebutuhan yang kontradiktif menjadi paradoks yang relevan, berbeda, dan dapat dipercaya sekarang mendefinisikan banyak aspek kehidupan kita sehari-hari. Seluruh kategori bisnis memberikan pengalaman paradoks. Penyampaian dua gagasan yang saling bertentangan ini pada saat yang sama merupakan hasil dari ketidakpastian besar-besaran pandemi… dan pengubah permainan untuk merek.
Memang benar bahwa banyak dari kategori ini berkembang sebelum Covid-19. Evolusi dilihat sebagai tren. Perubahan ini bukan lagi tren. Perubahan ini tertanam.
Kekuatan Covid-19 memengaruhi kategori dan bisnis merek mereka dengan cara di luar kesehatan dan kebugaran. Sekedar menyebutkan beberapa, pandemi:
- Mengubah cara kita melihat hiburan,
- Mengubah cara kita membeli dan menjual mobil,
- Mengubah cara dan tempat kerja,
- Mengubah cara kita mendekati kunjungan dokter,
- Mengubah cara kita belajar dan mendidik,
- Mengubah cara kita berolahraga,
- Mengubah cara kita berbelanja bahan makanan, dan
1. Sebelum Covid-19, kami pergi ke bioskop untuk menonton film baru. Di rumah, kita bisa streaming dengan Netflix dan menonton serial asli dan film yang sudah ada, tetapi tidak selalu blockbuster. Selama Covid-19, kami dapat menonton film dalam tayangan perdananya langsung di rumah. Saluran streaming baru tiba. Kami dapat memperluas penayangan kami di beberapa merek streaming dengan perpustakaan film yang luar biasa. Sekarang, kami memiliki yang terbaik dari keduanya. Bioskop terbuka dan kita dapat menonton film baru melalui streaming. Pilihan kita bukanlah teater atau tontonan di rumah. Kami memiliki yang terbaik dari keduanya.
2. Sebelum penguncian coronavirus, kami membeli mobil di dealer. Ya, Carvana sedang menerima pelanggan. Tapi, itu baru permulaan. Selama pandemi, transportasi umum sebagian besar dijauhi. Banyak orang memilih untuk membeli mobil. Namun, pergi ke dealer penuh dengan ketakutan akan paparan Covid-19. Pembelian mobil online menjadi normal. Pascapandemi, pembeli dan penjual mobil sebenarnya bisa mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia. Ada pilihan untuk pergi ke dealer atau ada pilihan Carvana mengantarkan dan mengambil tanpa dealer. Carvana telah membuat prosesnya lebih mudah, lebih nyaman, dan menghilangkan ketidaksukaan yang dimiliki banyak orang dalam hal membeli atau menjual mobil. Sejak awal Carvana, sekarang ada banyak pengalaman otomotif online seperti Carvana, termasuk yang dari dealer. Adapun dealer, ini ada untuk menjual model-model baru. Anda hanya dapat membeli Ford F150 Lightning elektrik baru di diler Ford.
3. Sebelum virus corona, jarang ada orang yang bekerja dari jarak jauh. Covid-19 mengubah ini. Pasca-coronavirus, bekerja dari jarak jauh adalah hal biasa. Dan, karyawan menolak keras untuk kembali ke kantor. Lock-down virus corona menunjukkan bahwa produktivitas tidak secara khusus terkait dengan berada di kantor.
Selain Elon Musk, penjadwalan hybrid adalah hal yang normal baru, kecuali jika Anda bekerja di perhotelan atau di pabrik atau peran layanan lainnya seperti di dealer mobil atau kantor dokter. Tidak ada hari berlalu tanpa beberapa konsultan atau penulis pers bisnis yang mengomentari bagaimana konsep dasar kantor telah berubah. Banyak karyawan memilih 3 hari dalam minggu kerja kantor sementara yang lain tetap 100% bekerja jarak jauh. Pengusaha sedang kreatif dalam bagaimana mereka ingin menarik karyawan kembali ke kantor. The New York Times menulis secara ekstensif tentang majikan yang berusaha sekuat tenaga untuk membuat pekerja kantoran bahagia. Karyawan yang tidak harus berada di lokasi, kini dapat memiliki opsi bekerja di tempat kerja dan bekerja di rumah. Misalnya, September ini, Airbnb akan menerapkan kebijakan yang mengizinkan 6.200 karyawannya bekerja hingga tiga bulan dalam setahun dari 170 negara dan wilayah operasi Airbnb mana pun.
Menurut Colleen Ammerman di direktur Gender Initiative di Harvard Business School, masalah yang lebih besar yang berasal dari perubahan cara kita bekerja adalah “… memikirkan kembali apa artinya berada di jalur kepemimpinan, apa artinya menjadi berkinerja tinggi dan lolos dari yang dikaitkan dengan berada di kantor sepanjang waktu. ” Stereotip pekerja berubah.
4. Teknologi telah membuat telemedicine menjadi kenyataan bagi banyak orang. Kunjungan kantor dokter itu tidak harus terjadi kecuali ada kebutuhan nyata untuk pengalaman seperti itu. Misalnya, tes khusus dan pengambilan darah memerlukan kunjungan langsung. Tapi, mencari tahu hasil tes tersebut tidak. Ketersediaan pengujian di rumah semakin meningkat. Banyak pusat kesehatan dan kelompok dokter memiliki situs web online di mana pasien dapat masuk untuk melihat tes mereka, ringkasan kunjungan mereka, janji temu dan pengobatan mereka. Semuanya sangat transparan. Pasien sekarang dapat memutuskan apakah perjalanan ini layak untuk dikunjungi dokter.
5. Mengesampingkan kesulitan dan kesepian dari pembelajaran jarak jauh SD hingga SMA, teknologi memungkinkan kelas berlanjut. Pendidik mampu memilah manfaat dan negatif dari sekolah di rumah. Banyak sekolah telah menggunakan pembelajaran itu untuk membuat rencana pendidikan hibrida. Di universitas, ada kreativitas, misalnya, bagaimana menghasilkan jaringan MBA ketika jaringan tatap muka menjadi tidak mungkin. Merek seperti Coursera, kursus online terbuka massal, semakin populer. Seperti kategori lainnya, pendidikan, pembelajaran, dan perpustakaan mendapat manfaat dari pengajaran online dan tatap muka. Siswa dan pendidik memiliki pilihan dan tidak perlu melakukan trade off.
Menurut salah satu studi pendidikan internasional tentang peran video berbasis cloud dalam pendidikan, “Meskipun kembali ke pembelajaran langsung, banyak institusi berhasil menerapkan solusi hybrid…. 98% institusi memiliki siswa yang mengambil setidaknya satu kursus hibrida tahun akademik ini dengan 58% menjawab bahwa lebih dari separuh badan siswa akan memiliki setidaknya satu kursus yang ada di dalam kelas dan online. 95% sekolah akan memiliki beberapa siswa yang menerima pendidikan jarak jauh sepenuhnya.”
6. Saat gym tutup, kebugaran di rumah berkembang pesat. Merek seperti NordicTrack, dan Bowflex yang telah ada selama beberapa waktu dan Peloton, pendatang baru, mengalami peningkatan aktivitas yang luar biasa. Meskipun gym sekarang buka, virus corona menunjukkan manfaat berolahraga di rumah atau melalui aplikasi. Peloton Outdoor menyediakan pelatihan untuk berlari dan berjalan, tidak perlu studio atau rumah, hanya aktivitas luar ruangan yang menyenangkan.
Tur melalui You Tube menunjukkan bahwa beberapa pusat kebugaran menggabungkan latihan tatap muka dan virtual. Seperti halnya pendidikan, video bisa sangat mengasyikkan. Meskipun instruktur menikmati perasaan ruang pelatihan individu yang terlibat, instruktur juga sadar akan kesehatan fisik mereka, terutama karena status individu yang berolahraga tidak diketahui. Solusi hybrid menyeimbangkan kebutuhan para olahragawan dengan kebutuhan pelatih dan pelatih mereka.
7. Pengiriman bahan makanan tersedia sebelum virus kami dikunci. Tapi, pandemilah yang mengubah pembeli di dalam toko menjadi pembeli online dan penggemar pengiriman. Ini adalah kebiasaan bagi banyak orang yang tinggal di sini, terutama bagi orang-orang dengan pekerjaan penuh waktu. Instacart, Amazon Prime, dan lainnya menjadi penyelamat bagi mereka yang tidak berani keluar dan masuk ke toko. Toko kelontong juga memasuki keributan. Seperti yang dilakukan perusahaan susu. Di Seattle, WA, perusahaan susu lokal mengirimkan susu, telur, mentega, dan produk susu lainnya serta barang-barang dari toko roti lokal seperti croissant ke tempat kotak timah di luar pintu Anda. Selain itu, perusahaan pengiriman kini telah bercabang menjadi pengiriman di hari yang sama lebih dari sekadar bahan makanan… terlepas dari ukuran pesanan.
Serumit perubahan ini untuk bisnis merek, perubahan ini menciptakan nilai merek. Dalam lingkungan sosial, ekonomi, politik, kelembagaan, pribadi, dan bisnis saat ini, menemukan solusi untuk mengatasi kontradiksi telah membantu menciptakan dan membangun nilai bagi pelanggan, pemegang saham, karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya. Memaksa pelanggan untuk membuat salah satu/atau keputusan adalah perilaku kemarin. Orang menginginkan optimalisasi manfaat yang saling bertentangan. Pemenangnya adalah merek yang memenuhi manfaat paradoks.
Kontribusi untuk Strategi Branding Insider oleh: Larry Light, Penulis The Paradox Planet: Creating Brand Experiences For The Age Of I
Di The Blake Project kami membantu klien dari seluruh dunia, dalam semua tahap pengembangan, mendefinisikan kembali dan mengartikulasikan apa yang membuat mereka kompetitif pada saat-saat kritis perubahan melalui lokakarya strategi dan keterlibatan konsultasi. Silahkan email kami untuk lebih.
Branding Strategy Insider adalah layanan dari The Blake Project: Konsultasi merek strategis yang mengkhususkan diri dalam Riset Merek, Strategi Merek, Pertumbuhan Merek, dan Pendidikan Merek
Publikasi dan Sumber Daya GRATIS Untuk Pemasar
Tampilan Postingan:
157
#Mengapa #Hanya #Satu #Manfaat #Merek #Tidak #Cukup
