Bisnis yang berpusat pada pelanggan sering kali tampak kesulitan karena kurangnya keseimbangan antara pelanggan dan layanan. Dalam beberapa tahun terakhir, telah disaksikan bahwa bisnis yang ramah pelanggan tumbuh lebih cepat daripada yang lain.
Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda, Anda harus mengurus pertanyaan dan pertanyaan dari pelanggan yang Anda hadapi. Pilihan terbaik yang tersedia untuk membangun koneksi yang andal dengan pelanggan adalah Layanan Panggilan Telepon, yang menghasilkan citra pasar yang baik untuk bisnis Anda.
Apa itu Kampanye Call Center?
Kampanye Call Center adalah upaya efektif yang meningkatkan hasil bisnis dengan membangun sarana komunikasi antara pelanggan dan agen bisnis. Namun, Banyak perusahaan mengatur kampanye semacam itu untuk mempromosikan produk dan layanan mereka. Ini melibatkan staf terlatih dengan keterampilan komunikasi yang baik yang dapat membantu pelanggan dengan pertanyaan mereka. Kampanye ini juga membantu menciptakan hubungan yang bersahabat antara pelanggan dan agen bisnis.
Manfaat Kampanye Call Center
Berikut adalah beberapa manfaat utama dari manfaat Call center.
1. Tidak ada batas wilayah
Kampanye panggilan tidak hanya terbatas pada kantor pusat atau wilayah tertentu; melainkan, layanan Panggilan menyediakan bantuan jarak jauh yang membantu pelanggan bahkan jika mereka tidak hadir secara fisik.
2. Membantu dalam iklan
Menyediakan fasilitas panggilan yang tertata dengan baik bagi pelanggan juga dapat mempromosikan bisnis secara positif. Pelanggan akan merasa puas dengan layanan dan akan mempromosikan bisnis lebih lanjut.
3. Umpan balik dari pelanggan
Di dunia sekarang ini, di mana bisnis berjalan pada layanan yang ditawarkan oleh industri, umpan balik adalah alat yang paling penting dimana perusahaan dapat tumbuh dari waktu ke waktu dengan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Umpan balik juga memberikan gambaran tentang apa yang disukai oleh pelanggan dan perubahan apa yang dapat dimasukkan untuk mendukung bisnis.
Beberapa manfaat lain dapat-
- Membangun citra profesional bisnis
- Tingkatkan penjualan dan penawaran untuk perusahaan
- Menunjukkan sisi aktif dan membantu bisnis
Kualitas yang Diperlukan Untuk Kampanye Panggilan Terbaik
Berikut adalah kualitas tertentu dari panggilan yang baik yang dapat membantu bisnis tumbuh secara efektif.
1. Staf dan agen yang terorganisir dengan baik
Staf yang terorganisir dengan baik dengan koordinasi dan koneksi yang memadai satu sama lain akan membantu kelancaran fungsi kampanye. Ini juga akan membantu dalam mengurangi kesalahan dan kemungkinan kesalahan lainnya dari agen dan staf. Staf harus terlatih dengan baik dan harus tegas terhadap tenggat waktu.
2. Keterampilan komunikasi yang baik
Eksekutif panggilan harus dipekerjakan berdasarkan keterampilan komunikasi. Mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang lancar dan tenang. Mereka juga harus menjadi pendengar yang baik dan memberikan tanggapan yang cepat dan mudah kepada pelanggan. Tujuan utama mereka seharusnya adalah ‘kepuasan pelanggan.
3. Ketersediaan peralatan yang dibutuhkan untuk call office
Panggilan harus memiliki peralatan yang tepat untuk komunikasi dan layanan penting lainnya. Mereka harus bekerja dengan cepat dan harus diperbarui secara teratur. Teknologi dan alat baru harus ditambahkan untuk memfasilitasi kelancaran fungsi Kampanye Panggilan.
4. Sistem IVR
Respons suara interaktif adalah perangkat lunak yang dapat digunakan untuk menghadiri panggilan dan memandu penelepon masuk ke agen yang sesuai atau pesan suara yang diperlukan.
5. Pesan suara atau informasi yang direkam
Fasilitas pesan suara atau informasi yang direkam dapat dengan mudah mengurangi kemungkinan kesalahan. Ini juga akan mengurangi upaya staf dan dapat menjadi alat yang baik untuk memberikan informasi kepada banyak pelanggan dalam waktu yang sangat singkat.
6. Pihak berwenang harus memeriksa Kampanye Panggilan
Disiplin dan manajemen adalah fitur utama dari sebuah kampanye; oleh karena itu, pihak berwenang dan pejabat harus mengunjungi dan memantau berfungsinya kampanye dengan baik. Perusahaan dapat memastikan Kampanye Panggilan berfungsi dengan baik melalui pemeriksaan dan disiplin yang tepat. Staf akan selalu berkinerja baik karena mereka akan takut diawasi secara teratur.
Jenis Kampanye Call Center
Kampanye pusat panggilan dapat dibagi menjadi dua bagian:
- Kampanye panggilan keluar
- Kampanye panggilan masuk
1. Kampanye Panggilan Keluar
Kampanye panggilan keluar adalah alat pemasaran di mana pelanggan mendapatkan panggilan dari agen atas nama perusahaan untuk mendapatkan informasi mengenai produk dan layanan tertentu.
Kampanye panggilan keluar termasuk dalam 3 kategori,
Kampanye panggilan dingin
Ini adalah salah satu kampanye tertua dalam pemasaran jarak jauh. Ini melibatkan percakapan satu lawan satu dengan pelanggan untuk memastikan informasi yang akurat dan mungkin benar. Namun, ini mungkin membutuhkan banyak waktu dan usaha.
Kampanye ini mungkin tidak berfungsi dengan baik di pusat panggilan yang sibuk. Ini membutuhkan jumlah waktu yang baik yang perlu diinvestasikan pada setiap pelanggan.
Kampanye penjangkauan yang hangat
Kampanye ini mencakup interaksi dengan mereka yang telah menghubungi perusahaan Anda. Dalam kampanye penjangkauan yang hangat, orang-orang yang akrab dengan perusahaan dengan cara apa pun, baik itu berlangganan layanan Anda, mengikuti halaman Anda, atau menjadi pelanggan, dipanggil oleh agen untuk mengumpulkan pengalaman dan umpan balik mereka untuk pertumbuhan lebih lanjut dari perusahaan. Ini juga akan membantu jika pelanggan datang dengan ide dan metode yang Anda dapat meningkatkan layanan Anda.
Kampanye survei
Ini bertujuan untuk menangkap umpan balik dan preferensi pelanggan dan kemudian memberikan layanan yang sesuai. Pelanggan dapat memberikan umpan balik berdasarkan pengalaman mereka untuk membantu agen menemukan layanan terbaik untuk mereka. Ini mungkin memakan waktu, tetapi ini adalah cara yang sangat membantu untuk menyadari hal-hal yang paling membutuhkan perhatian dan apa yang harus diabaikan.
2. Kampanye Panggilan Masuk
Kampanye panggilan masuk adalah kampanye berbasis layanan yang bertujuan untuk kepuasan pelanggan. Mereka menerima telepon dari pelanggan dan membantu mereka dengan pertanyaan mereka.
Kampanye panggilan masuk memiliki 3 kategori-
Kampanye Layanan Pelanggan
Kampanye layanan pelanggan menawarkan layanan panggilan kepada pelanggan di mana mereka dapat mengajukan pertanyaan, mengirim umpan balik, dan mengeluh. Ini bisa menjadi kampanye yang sibuk untuk pusat panggilan yang sibuk, tetapi agen harus fokus pada layanan pelanggan terlepas dari kesulitannya. Namun, kampanye layanan pelanggan dapat menambahkan pesan suara, antrean panggilan balik, penjawab otomatis, dan teknologi lainnya untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Kampanye penjualan masuk
Pelanggan yang mendapatkan awareness melalui promosi berbayar atau tidak berbayar seringkali mengajukan pertanyaan dan memiliki pertanyaan terkait dengan merek atau perusahaan. Untuk menghadiri panggilan tersebut, Anda akan membutuhkan agen terlatih.
Dalam permintaan penjualan masuk, orang sering kali memiliki keberatan, dan Anda dapat memberikan informasi kepada agen Anda dan meningkatkan tingkat penutupan Anda dengan menghilangkan keraguan mereka.
Kampanye Dukungan Teknis
Agen dukungan teknis harus memiliki keterampilan ahli di bidang teknis untuk menyelesaikan masalah yang datang dari pelanggan. Agen harus berpengalaman dengan semua keterampilan teknis dan harus memiliki semua pengetahuan tentang produk mereka. Perutean panggilan sangat efektif dalam Kampanye semacam itu. Ini membantu pelanggan mencapai agen yang tepat untuk masalah mereka dan pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan.
Bagaimana Kampanye Ini Akan Membantu Anda dalam Bisnis Anda
Kampanye pusat panggilan adalah alat pemasaran jarak jauh paling efektif yang mengumpulkan pengalaman dan umpan balik pelanggan. Ini membangun hubungan antara agen call center dan pelanggan. Dengan bantuan kampanye ini, Anda dapat menganalisis umpan balik dan citra apa yang dimiliki orang. Melalui pengalaman ini, Anda akan memiliki perkiraan tentang bagaimana pelanggan memperlakukan layanan dan produk Anda. Dan dengan umpan balik, Anda dapat meningkatkan bisnis dan layanan Anda untuk hasil yang lebih baik. Kampanye ini juga akan membantu Anda dalam menciptakan citra positif untuk bisnis Anda.
Kampanye Panggilan juga akan mempromosikan bisnis Anda di antara pelanggan. Dengan layanan yang lebih baik, bisnis Anda pada akhirnya akan mendapatkan keuntungan. Anda dapat memilih dengan bijak Kampanye Call center mana yang akan membantu bisnis Anda berkembang lebih cepat!
Kesimpulan
Ini adalah sistem telepon berbasis cloud untuk usaha kecil dan menengah. Ini adalah solusi tercepat untuk mengelola dukungan telepon Anda. Mereka menyediakan aplikasi web, desktop, atau seluler untuk melakukan atau menerima panggilan dengan mudah. Anda dapat merekam panggilan untuk digunakan lebih lanjut.
Ini juga menyediakan layanan SMS dan pesan suara hanya dengan satu klik. Ini juga memiliki dasbor analitik untuk mengukur efisiensi kampanye dan agen. Menawarkan IVR, perutean panggilan pintar, pemantauan panggilan langsung, bot SMS, dan banyak alat efektif lainnya yang dapat dengan mudah meningkatkan Kampanye Panggilan Anda!
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa kualitas yang harus dimiliki agen call center?
Seorang agen call center harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, sifat ramah, pikiran kreatif, keterampilan mendengarkan yang baik, dan harus memiliki pengetahuan yang baik tentang perusahaan tempat dia bekerja.
Alat apa yang diperlukan untuk Kampanye Call center?
Ada beberapa alat utama yang harus Anda miliki: komputer, sistem CRM, pelaporan waktu nyata, respons suara interaktif IVR, konferensi panggilan, barging panggilan, sakelar PBX, perekaman panggilan dan pemantauan panggilan, dan dialer prediktif.
Bagaimana JustCall akan membantu dalam mengatur Kampanye Call center?
JustCall memiliki semua alat yang diperlukan oleh Kampanye Call center. Ini juga menyediakan dasbor analitik untuk mengukur efisiensi kampanye. Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda dengan cepat, JustCall dapat memberi Anda semua alat yang diperlukan dengan teknologi kerja cepat.
Bagaimana cara memulai Kampanye Call center?
Pertama, Anda harus tahu kampanye apa yang cocok untuk bisnis Anda. Kemudian coba temukan alat yang sesuai untuk kampanye. Kemudian menyewa agen sesuai kebutuhan. Namun, Anda dapat mengikuti demo untuk lebih memahami persyaratan dan prosedur yang perlu Anda ikuti.
#Kampanye #Call #Center #Terbaik #yang #Membantu #Anda #Mengembangkan #Bisnis #Anda
