Semua pelanggan memiliki preferensi komunikasi yang berbeda mengenai merek yang mereka sukai. Beberapa mungkin ingin menelepon perusahaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang ditawarkannya, sementara yang lain mungkin memulai percakapan dengan chatbot.
Karena tujuan Anda adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, Anda ingin tahu saluran mana yang mereka sukai.
Baca terus untuk menemukan wawasan Blog HubSpot baru tentang preferensi komunikasi pelanggan dengan bisnis favorit mereka.
Statistik Preferensi Komunikasi Pelanggan
Bagaimana Pelanggan Lebih Memilih untuk Mempelajari Tentang Produk
Survei Blog HubSpot menanyakan responden bagaimana mereka lebih suka berinteraksi dengan perusahaan saat mencari informasi tentang produk atau layanan.
46% mengatakan mereka lebih suka meninjau kontennya (video, iklan, posting blog, gambar, dll.), 15% mengikuti atau mengunjungi akun media sosialnya, dan 9% pergi ke toko fisik perusahaan dan membaca ulasan di situs ulasan atau sosial halaman media.
Sumber data
1. Meninjau Konten
Audiens sangat suka meninjau konten yang dikeluarkan bisnis Anda, jadi penting untuk menyampaikan keinginan ini dalam strategi pemasaran Anda dengan membuat konten bermanfaat yang dicari audiens Anda.
Dengan tip ini, penting juga untuk mengetahui saluran yang paling sering digunakan pemirsa Anda sehingga Anda dapat bertemu dengan mereka di media pilihan mereka. Misalnya, Gen Z menghabiskan sebagian besar waktunya di YouTube, dan 47% meneliti produk yang mereka minati di platform, diikuti oleh Instagram, Snapchat, lalu TikTok.
2. Media Sosial
Dalam hal media sosial, 56% konsumen dipengaruhi oleh postingan yang dibagikan oleh teman dan keluarga untuk mencari ide. Selain itu, 54% pembeli Gen Z dan 58% milenial setuju bahwa platform sosial lebih baik daripada pencarian online untuk menemukan produk baru.
3. Membaca Ulasan
Dalam hal membaca ulasan, laporan Stackla tahun 2021 menemukan bahwa UGC, yang merupakan jenis ulasan, 8,7 kali lebih berdampak daripada konten influencer dan 6,6 kali lebih banyak daripada konten bermerek. 56% orang juga melaporkan meninggalkan toko eCommerce tanpa membeli karena situs tersebut tidak berisi ulasan atau foto pelanggan.
Bagaimana Pelanggan Lebih Memilih untuk Berkomunikasi dengan Perusahaan
Saat menjangkau perusahaan secara online, responden survei lebih suka mengirim pesan ke perwakilan manusia dari bisnis Anda (45%).
Sumber data
Ini adalah statistik penting yang harus diperhatikan mengingat munculnya chatbots. Meskipun alat yang diberdayakan AI tidak diragukan lagi sangat membantu, pelanggan memberi tahu kami bahwa mereka tidak ingin Anda mengubah seluruh strategi perpesanan Anda untuk berputar di sekitar alat otomatis.
Namun, preferensi tertinggi kedua adalah untuk campuran chatbots dan perwakilan manusia. Jadi, meskipun pelanggan ingin berbicara dengan seseorang, Anda dapat menggabungkan kedua alat tersebut dalam strategi Anda. Saat Anda memanfaatkan campuran keduanya, usahakan agar bot melengkapi pengalaman manusia. Misalnya, bot dapat memulai percakapan dan mengumpulkan informasi untuk mentransfer pelanggan ke agen yang paling siap untuk memberikan solusi.
Pelanggan juga tidak masalah dengan hanya menggunakan chatbots untuk tugas rutin dan sederhana, seperti pelacakan pesanan, memeriksa status atau saldo, atau mengubah pesanan.
Sumber Gambar
Melihat ke depan
Sebagai bisnis, penting untuk mencocokkan cara Anda menjual dengan cara orang ingin membeli. Manfaatkan wawasan dari survei Blog HubSpot ini untuk memastikan Anda memenuhi keinginan pelanggan saat ini dan memenuhinya di saluran pilihan mereka.
#Bagaimana #Konsumen #Lebih #Suka #Berinteraksi #Dengan #Merek #HubSpot #Blog #Survey
