5 Tren yang Membentuk Masa Depan Pemasaran Lokal Waralaba Saat Ini

Gema pandemi baru-baru ini masih menggema di industri waralaba. Dua tahun telah berlalu sejak bata-dan-mortir harus menutup pintunya dan menguasai teknologi hampir dalam semalam. Praktik bisnis baru yang diterapkan pada saat itu dapat membentuk kembali industri ini selamanya.

Kami melihat beberapa pemain menggandakan teknologi untuk melayani pelanggan dari jarak jauh. Yang lain menjadi lebih peduli dengan memberi kembali kepada komunitas lokal. Dan dalam beberapa kasus, merek beralih dari model tatap muka ke model online untuk beradaptasi dengan lebih baik.

Akibatnya, sebagian besar pemasaran menjadi digital. Tetapi dengan pembukaan toko dua kali lebih banyak dari penutupan selama tahun 2021, penutupan toko tahun 2020 telah resmi berakhir. Mari kita lihat tren apa yang sedang hangat dan berguna untuk sebagian besar merek waralaba yang mengharapkan pertumbuhan penjualan lokal dalam realitas pasca-krisis.

Terkait: Mengapa Pemasaran Lokal Masih Penting di Era Digital

Tren 1: Pengalaman pelanggan hibrid

2022 adalah waktu untuk membuat orang kembali ke toko dan menemukan cara inovatif untuk meningkatkan pengalaman mereka, tanpa memedulikan di mana dan bagaimana pelanggan berbelanja. Pembeli tidak lagi membedakan antara saluran digital dan fisik. Mereka mengharapkan pengalaman yang relevan dan konsisten yang menjangkau perangkat, aplikasi, dan titik kontak sepanjang perjalanan pembeli mereka.

Akibatnya, sebagian besar bisnis mempercepat upaya mereka untuk menghubungkan perjalanan digital dan fisik serta membangun kemampuan digital di dalam toko. Bertindak sebagai penghubung bagi pelanggan yang membeli secara online dan mengambil di dalam toko membuat model bisnis Anda tahan terhadap masa depan. Pendekatan yang terfragmentasi terhadap perjalanan pelanggan dan ketergantungan pada teknologi lama dapat menghambat kemajuan dan menarik Anda keluar dari persaingan.

Tren 2: Video untuk setiap platform dan saluran

Video tetap menjadi prioritas utama bagi pemasar, karena sangat memengaruhi lalu lintas, prospek, penjualan, dan persepsi merek. Video tidak lagi hanya satu bagian dari keseluruhan rencana pemasaran Anda. Ini penting untuk upaya penjangkauan dan kampanye Anda, terutama di media sosial.

Karena produksi video menjadi lebih terjangkau, pemasar menggunakan video untuk tujuan yang terus meningkat. Misalnya, merek menyediakan kelas gratis untuk menumbuhkan kesadaran merek, merekam testimonial untuk meningkatkan kredibilitas, atau membuat video penjelasan untuk membuat perjalanan pengguna lancar. Perlu juga dicatat bahwa lebih dari separuh perusahaan melakukan ini sendiri.

Sebelum krisis, Expedia Cruises telah menjual 70% kapal pesiarnya di dalam toko. Mereka berputar setelah itu dan mulai menyelenggarakan acara Zoom dengan pemasok kapal pesiar lokal untuk mereproduksi pengalaman pribadi yang berharga itu.

Pada saat yang sama, FIT4MOM, waralaba olahraga untuk ibu, telah menambahkan kelas online gratis untuk anak-anak klien mereka agar balita tetap sibuk sementara ibu mereka melakukan barre. Kedua inisiatif tersebut ternyata berhasil dengan meningkatkan keterlibatan dengan merek-merek ini.

Terkait: Mengapa Iklan Video Perlu Berada di Campuran Media Lokal Waralaba Anda

Tren 3: Lokalisasi dan personalisasi yang berlebihan

Tidak lagi cukup hanya memiliki etalase yang indah untuk menarik orang banyak. Dan sejujurnya, Anda tidak membutuhkannya. Perusahaan dari semua ukuran bisa mendapatkan keuntungan dari pemasaran hiper-lokal, karena memanfaatkan pencarian terdekat dan menawarkan biaya per target yang lebih rendah.

Pemasar dapat menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat dengan jauh lebih mudah secara online daripada melalui saluran periklanan tradisional. Karena sebagian besar dari mereka mengandalkan saluran digital sekarang, pencarian online lokal dan media sosial telah menjadi saluran komunikasi utama dengan komunitas lokal.

Starbucks, misalnya, menggunakan pembaruan Twitter untuk memulai kontes di mana pelanggan melihat iklan yang ditempatkan di suatu tempat di kota mereka, mengambil foto dan mengunggahnya ke Twitter. Expedia Cruises melokalkan jangkauannya untuk membangun hubungan antara agen lokal dan pelanggan. Mereka mengumpulkan dan memanfaatkan data pelanggan dengan teknologi untuk memanusiakan kehadiran merek mereka di media sosial.

Mereka juga berusaha membuat pemasaran email se-lokal mungkin dengan wajah agen, nama dan kota asal mereka. Ini membantu mengembangkan pendekatan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan, membuat masa tinggal mereka bersama perusahaan lebih menyenangkan.

Tren 4: Aplikasi seluler untuk layanan cepat

Pada awal krisis kesehatan, konsumen bergegas ke media sosial, dan sejak itu, mereka menggunakan penjemputan di tepi jalan, memesan bahan makanan dan mengumpulkan makanan mereka di loker. Orang-orang menikmati semua layanan ini terutama melalui aplikasi seluler dan di antara penyedia yang memiliki layanan sekali klik, UI yang ramah, dan pesan yang dipersonalisasi.

Crunch Fitness, misalnya, menggunakan aplikasi seluler untuk check-in pelanggan, pemesanan, dan yang paling penting, rujukan. Sebelum penguncian, akses dibatasi, dan kelas kebugaran hanya tersedia dengan keanggotaan tingkat atas. Sekarang, terbuka untuk umum. FIT4MOM juga mendorong pemasaran seluler. Aplikasi sesuai permintaannya menawarkan program kebugaran yang menyenangkan dan efektif yang dirancang oleh para profesional untuk setiap tahap menjadi ibu. Ini membantu pelanggan layanan yang lebih memilih untuk tetap online.

Dari terhubung dengan konsumen hingga mempertahankan kehadiran lokal, aplikasi seluler melakukan banyak tugas dengan tujuan utama — untuk melayani pelanggan di mana pun mereka berada.

Terkait: 4 Langkah Pemasaran yang Harus Dilakukan Setiap Waralaba

Tren 5: Tampil menonjol dalam penelusuran lokal

Delapan puluh dua persen orang Amerika lebih suka mendukung bisnis lokal daripada perusahaan besar. Alasannya adalah untuk menyimpan uang di komunitas lokal dan mendapatkan layanan pelanggan dan kualitas produk yang lebih baik. Tetapi bagaimana penduduk setempat menemukan bisnis terdekat?

Untuk menemukan dan membeli produk dan layanan di sekitar mereka, orang-orang mengetikkan kueri di mesin telusur, media sosial, dan direktori pihak ketiga. Orang-orang seperti itu memiliki kebutuhan mendesak dan ingin segera membeli. Tugas Anda pada tahap ini sebagai perusahaan multi-lokasi adalah untuk ditemukan oleh audiens yang relevan.

Itulah mengapa pengoptimalan pemasaran online lokal harus menjadi sasaran #1 untuk merek dari semua ukuran, bahkan yang tidak memiliki situs web. Adalah bijaksana untuk memiliki halaman lokal yang aktif dan diperbarui secara konsisten untuk lokasi Anda dan menambahkan SEO lokal untuk meningkatkan kemampuan menemukan online Anda. Jika peluang ini masih belum dimanfaatkan oleh perusahaan Anda, kemungkinan besar Anda akan tertinggal.

Strategi Bisnis, Nasihat Wirausaha & Kisah Inspiratif semuanya ada di satu tempat. Jelajahi yang baru Toko Buku Pengusaha.