Ketika Anda akhirnya mendapatkan klien pertama Anda, apa satu hal yang dapat Anda lakukan untuk memastikan Anda membuat mereka terkesan? Mengapa ini berhasil?
Jawaban-jawaban ini diberikan oleh Young Entrepreneur Council (YEC), sebuah organisasi khusus undangan yang terdiri dari wirausahawan muda paling sukses di dunia. Anggota YEC mewakili hampir setiap industri, menghasilkan pendapatan miliaran dolar setiap tahun, dan telah menciptakan puluhan ribu pekerjaan. Pelajari lebih lanjut di yec.co.
1. Ketahui Data Anda
Pastikan untuk mengetahui data Anda. Jika ini adalah klien pertama Anda, Anda harus meluangkan waktu untuk sepenuhnya memahami mereka, bisnis mereka, kebutuhan mereka, kekurangan mereka, dan banyak lagi. Sejujurnya, saran ini berlaku untuk semua klien, tetapi terutama klien pertama Anda. Ketika mereka mengemukakan sesuatu, Anda akan dapat merespons dengan cerdas, alih-alih dengan, “Saya akan memeriksanya.” Ini membuat mereka melihat Anda sebagai mitra dan ahli.
– Jason Azevedo, MRCA
2. Lakukan Apa yang Anda Katakan Ketika Anda Mengatakan Anda Akan Melakukannya
Klien pertama Anda memahami bahwa Anda sedang mencari tahu dan bahwa mungkin ada hambatan di sepanjang jalan. Mereka ingin tahu tentang yang baik dan yang buruk; lebih penting lagi, mereka ingin mendengar yang buruk langsung dari Anda, dan mereka ingin merasa bahwa Anda mengendalikan arus informasi.
– Liam Leonard, Ibukota DML
3. Lakukan Ekstra Mil
Bekerja lebih keras — atau lebih! Tunjukkan hasrat Anda untuk pekerjaan itu dan kasih sayang Anda kepada klien. Di dunia anjing-makan-anjing ini, orang cenderung berpikir, “Apa untungnya bagi saya?” jadi kebaikan dan proaktif jarang ditemukan. Jika Anda tulus, Anda akan bersinar. Ini bukan tentang membuat klien terkesan; ini lebih tentang merawat klien dan proyek dengan tulus, yang kemudian akan mengarah pada produktivitas dan keterlibatan.
– Daisy Jing, Banish
4. Tindak Lanjut Dengan Mereka
Setelah Anda mendapatkan klien pertama Anda, kirim email tindak lanjut. Kadang-kadang hanya mengatakan sesuatu seperti, “Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbicara dengan saya,” bisa sangat membantu dalam memperkuat hubungan klien baru. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk memberikan informasi tindak lanjut yang diperlukan atau sumber daya tambahan. Ini hanya sentuhan kecil terakhir yang menunjukkan kepada klien bahwa mereka lebih dari sekadar transaksi.
– Shu Saito, Semua Filter
5. Berikan Dokumentasi yang Jelas dan Komprehensif
Memiliki dokumentasi yang jelas dan komprehensif sangat membantu klien terkesan. Cukup buat dokumen yang menyertakan ringkasan, penawaran Anda, syarat dan ketentuan, dan banyak lagi. Dokumentasi tersebut dapat berfungsi sebagai referensi cepat, membuat segalanya lebih mudah bagi semua orang. Sementara itu, secara halus menyoroti bahwa Anda seorang profesional dan ini bukan rodeo pertama Anda.
– Blair Williams, MemberPress
6. Fokus pada Presentasi
Presentasi adalah segalanya. Baik itu layanan atau produk, pastikan itu disajikan kepada klien dengan cara terbaik dengan kualitas yang baik dan komunikasi yang sopan. Bekerja lebih keras untuk memastikan bahwa kebutuhan klien terpenuhi dan mereka bahagia. Pikirkan apa yang Anda inginkan jika Anda adalah klien dan apa yang akan membuat Anda merekomendasikan produk atau layanan ini kepada orang lain. – Benjamin Rojas, Semua dalam Satu SEO
7. Perhatikan
Perhatikan mereka! Klien ingin merasa bahwa mereka penting dan waktu mereka dihabiskan dengan baik bersama Anda. Terhubung dengan mereka sebagai pribadi. Luangkan waktu untuk memahami dari mana mereka berasal dan tujuan apa yang mereka miliki. Ketika Anda memiliki pemahaman itu, akan lebih mudah bagi Anda untuk memenuhi tujuan dan harapan mereka, yang akan menciptakan loyalitas klien.
– Mary Harcourt, CosmoGlo
8. Tanggapi dengan Cepat
Jawab kembali dengan cepat! Komunikasi adalah kunci untuk setiap hubungan yang baik. Jika klien Anda merasa bahwa Anda membalas mereka dengan jawaban, langkah berikutnya, atau hasil kerja dengan cepat dan efisien (atau dengan jelas mengomunikasikan kemunduran atau harapan), mereka kemungkinan besar akan memercayai Anda dan merujuk Anda atau mempekerjakan Anda lagi.
– Jacob Tanur, Klik Putar Film
9. Berikan Kemenangan Cepat
Memberikan kemenangan cepat dan substansial. Atur nada segera dengan hasil yang konsisten dan bermakna. Dengan begitu, Anda dapat menunjukkan bahwa Anda lebih dari sekadar wiraniaga yang baik dan bahwa Anda mampu menghasilkan nilai nyata. Ini berhasil karena pada akhirnya mereka menginginkan pasangan yang dapat membantu mereka menemukan titik buta, bertindak berdasarkan peluang, dan berkontribusi pada keuntungan mereka.
– Firas Kittaneh, Kasur Amerisleep
10. Jadilah Tepat Waktu
Kesan pertama adalah kesan terbaik, dan Anda ingin memastikan bahwa kesan pertama yang Anda berikan kepada klien baru Anda adalah kesan yang positif. Pastikan Anda selalu tepat waktu untuk rapat dan selalu menjawab email tepat waktu. Penting juga untuk mempertahankan sikap profesional saat bekerja dengan klien Anda.
– Kristin Kimberly Marquet, Marquet Media, LLC
11. Terapkan Umpan Balik Mereka
Salah satu cara untuk membangun hubungan baik dengan klien pertama Anda adalah dengan mendorong mereka untuk mengirimkan umpan balik kepada Anda. Kami memiliki program di mana kami mendorong pelanggan kami untuk mengirimkan umpan balik tentang perangkat lunak kami sehingga kami dapat melakukan perbaikan. Jika bisnis Anda masih baru, kemungkinan ada beberapa hal yang perlu diperbaiki. Mendengarkan pelanggan pertama Anda dan membuat perubahan cepat berdasarkan pemikiran mereka akan membuat mereka terkesan.
– John Turner, SeedProd LLC
12. Jujurlah
Sampaikan apa yang Anda tawarkan dan jelaskan serta jujur dalam komunikasi Anda, dari awal hingga akhir. Kejelasan dan kejujuran berjalan sangat jauh, terlepas dari apakah itu klien pertama atau ke-40 Anda. Begitu banyak pengusaha yang terlalu berjanji dan kemudian menemukan diri mereka membuat alasan atau memberikan pekerjaan yang tidak tepat sasaran.
– Matthew Capala, Alfametik
13. Benamkan Diri Anda dalam Proyek
Mereka mengatakan overdelivering adalah apa yang membuat klien senang, tetapi, sejujurnya, saya merasa bahwa imersi lebih penting. Masuk ke dalam proyek menunjukkan bahwa Anda dengan sepenuh hati tertarik untuk melihat mereka berhasil. Jika Anda tenggelam, mereka akan merasa seperti mendapatkan layanan A+, yang akan membuat mereka terkesan. Ini berhasil karena “menunjukkan” daripada “menceritakan”, dan itu memenangkan hati.
– Candice Georgiadis, Hari Digital
14. Buat Rencana untuk Memenuhi Kebutuhan Mereka
Satu hal yang dapat Anda lakukan untuk mengesankan klien pertama Anda adalah menghabiskan waktu bersama mereka, mendengarkan semua kebutuhan mereka dan membuat rencana untuk mengatasinya. Beberapa kebutuhan mereka mungkin belum tersedia untuk dikerjakan, dan Anda harus jujur dengan mereka tentang hal itu. Meski begitu, Anda bisa memasukkannya ke dalam rencana.
– Baruch Labunski, Peringkat Aman
#Tips #Kunci #untuk #Mengesankan #Klien #Pertama #Anda
